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07.02.2024
Gute Resonanz beim 2. Treffen des Osteroder Gastgebernetzwerkes
Referent beim Gastgebernetzwerk
Über 20 Vermieterinnern und Vermieter erfahren Wissenswertes, wie sie ihre Gäste noch glücklicher machen können
...Stadt Osterode am Harz
Auf Einladung der Touristinformation der Stadt Osterode am Harz hat am vergangenen Freitag das 2. Osteroder Gastgebernetzwerk im Hotel Sauerbrey stattgefunden. Über 20 Vermieterinnen und Vermieter von Ferienwohnungen sowie Pensions- und Hotelzimmern sind für einen Tag im Seminarraum des Hotels zusammen gekommen.
Zu Beginn der Veranstaltung berichtete Franziska Aulich u.a. über den aktuellen Stand bei der Umsetzung des Tourismuskonzeptes. Im Rahmen der eingeschränkten Öffnungszeiten der Touristinformation wird aktuell unter anderem intensiv an der Digitalisierung der touristischen Daten Osterodes gearbeitet. Auch gab sie Ausblicke in die noch anstehenden Aufgaben in den nächsten Monaten.
Im Anschluss wurden die Teilnehmer von den Experten des Beratungsunternehmens co.compass – Benjamin Zwack und Karsten Palme – durch den Tag geführt. Herr Zwack startete mit einem lebhaften Einführungsvortrag in das Thema „Wie können wir unsere Gäste positiv überraschen“ und erläuterte zunächst noch einmal die Bestandteile der sogenannten Reisekette, im Fachjargon auch Customer Journey genannt. Er machte den Vermieterinnen und Vermietern aus seiner langjährigen Erfahrung mit vielen Praxisbeispielen deutlich, dass man den Gast schon vor oder bei der Buchung, aber auch bei und nach der Abreise mit besonderen Gesten, Serviceleistungen und Annehmlichkeiten positiv überraschen kann und somit gut in Erinnerung bleibt.
Natürlich hatte er auch unzählige Ideen, Anregungen und Praxistipps für die Zeit des Gästeaufenthalts in der Unterkunft im Gepäck. Hier schilderte er, wie man kundenfreundlich mit Gästekritik oder kleineren Problemen im Vermietungsalltag umgehen kann. Im interaktiven Austausch wurde über die ein oder andere Anregung diskutiert. Zusätzlich gaben die Osteroder Vermieterinnen und Vermieter ihre bereits gemachten Erfahrungen preis. So entwickelte sich eine angeregte und interessante Unterhaltung zwischen den Teilnehmern und Teilnehmerinnen.
Im Anschluss baten die Referenten die Anwesenden zu einem Workshop. In kleinen Gruppen arbeiteten die Teilnehmer und Teilnehmerinnen aktiv zusammen und präsentierten im Anschluss Maßnahmen, die für ihre eigenen Vermietungsobjekte als umsetzbar erscheinen bzw. welche sie für die Zukunft einplanen. Auch der Austausch und die Vernetzung unter den Vermieterinnen und Vermietern kam nicht zu kurz. Kleine Pausen oder aber das gemeinsame Mittagessen im Gastraum des Hotel boten eine gute Gelegenheit sich untereinander besser kennenzulernen und Erfahrungen auszutauschen.
Ein nächstes Netzwerktreffen wird die Touristinformation der Stadt Osterode am Harz nach der Sommersaison organisieren. Aus dem Teilnehmerkreis gab es dazu auch Vorschläge, unter welchem Kernthema die kommende Veranstaltung stehen könnte.
Interessierte können schon heute unter touristinfo@osterode.de oder telefonisch unter 05522-318332 Interesse bekunden und Ihre Kontaktdaten zur Übersendung der Anmeldeunterlagen vermerken lassen.
